1.1. A Awi tem compromisso com a satisfação de seus clientes, buscando relações justas e respeitando as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor.
1.2. Nossos produtos são artesanais e exclusivos, podendo apresentar variações em dimensões, tonalidades e detalhes. Essas diferenças são características naturais do trabalho manual e da diversidade cultural de nossos artesãos. Se houver dúvidas, entre em contato antes da compra.
2.1. Para evitar qualquer problema com sua compra, fique atento aos seguintes pontos ao realizar o pedido:
a) Cores e tonalidades do produto (as imagens são ilustrativas e podem variar conforme a tela do seu dispositivo);
b) Descrição e ficha técnica do produto;
c) Dimensões do produto.
2.2. Caso perceba alguma irregularidade no ato do recebimento, recuse a entrega e entre em contato conosco. Motivos para recusa incluem:
a) Produto avariado no transporte;
b) Acessórios ou itens faltantes;
c) Embalagem violada;
d) Produto em desacordo com o pedido;
e) Discrepância entre a nota fiscal e o produto recebido.
3.1. Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas fora do estabelecimento físico podem ser canceladas no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
3.2. Para solicitar a devolução por arrependimento, envie um e-mail para [email protected] dentro do prazo estabelecido.
3.3. O produto devolvido deve estar:
a) Em sua embalagem original;
b) Sem indícios de uso;
c) Acompanhado da nota fiscal.
3.4. O envio da devolução será feito via Correios ou transportadora, utilizando uma etiqueta de postagem fornecida pela Awi.
3.5. O reembolso será realizado conforme as regras descritas na seção Ressarcimento de Valores.
4.1. Caso o produto seja danificado durante o transporte, recuse a entrega e entre em contato imediatamente através dos nossos contatos informados em nosso site.
5.1. Recuse a entrega caso perceba:
a) Irregularidades na embalagem;
b) Produto com danos aparentes;
c) Qualquer outro problema que comprometa a integridade do item.
5.2. Caso tenha recebido o produto e identifique algum problema, entre em contato dentro de 7 dias para solicitar a troca ou devolução.
6.1. O reembolso poderá ocorrer das seguintes formas:
a) Devolução integral do valor pago;
b) Emissão de um voucher no valor da compra, válido por 1 (um) ano para novas compras no site.
6.2. Para pagamentos via cartão de crédito, o estorno pode ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme a política da administradora do cartão.
6.3. Para pagamentos via PIX, boleto, transferência ou débito, o reembolso será feito por depósito bancário na conta do titular da compra, no prazo de até 10 dias úteis.
6.4. Caso a conta informada não pertença ao titular da compra, a Awi e o cliente definirão juntos a melhor forma para a devolução.
Para qualquer dúvida ou solicitação, entre em contato:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 9.9999-9999
Estamos à disposição para garantir a melhor experiência possível! Awire!
